Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei selurimaxevanthiq
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei selurimaxevanthiq verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie, die Ihre Rechte als Kunde schützt. Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Premium-Services und kostenpflichtigen Funktionen, die über unsere Plattform erworben wurden.
Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt werden. Diese Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zahlung und Aktivierung Ihres Services. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge sorgfältig und transparent, um sicherzustellen, dass sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftsbedingungen berücksichtigt werden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nur für die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage betragen.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess wurde entwickelt, um Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Erfahrung zu bieten. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Rückerstattung zu beantragen:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@selurimaxevanthiq.sbs mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots hinzu.
Prüfung & Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung mit den nächsten Schritten.
Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir arbeiten eng mit unseren Zahlungspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
5-7 Werktage nach Bearbeitung. Die Rückerstattung erscheint als separater Posten auf Ihrem Kontoauszug.
PayPal
2-3 Werktage nach Bearbeitung. Sie erhalten eine Benachrichtigung direkt von PayPal.
Banküberweisung (SEPA)
3-5 Werktage nach Bearbeitung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bankdaten aktuell sind.
Sofortüberweisung
7-10 Werktage nach Bearbeitung aufgrund der speziellen Verarbeitungsanforderungen.
Ausnahmen und besondere Umstände
Während wir uns bemühen, für die meisten Situationen flexible Lösungen anzubieten, gibt es bestimmte Umstände, unter denen Rückerstattungen möglicherweise nicht gewährt werden können oder besonderen Bedingungen unterliegen.
Services, die bereits vollständig genutzt wurden oder bei denen erhebliche Ressourcen verbraucht wurden, können von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen sein. In solchen Fällen prüfen wir jeden Antrag individuell und bieten gegebenenfalls alternative Lösungen wie Serviceguthaben oder Upgrades an.
Wichtige Ausnahmen
Rückerstattungen für jährliche Abonnements sind bis zu 60 Tage nach dem Kauf möglich. Für Services, die länger als 90% der Vertragslaufzeit genutzt wurden, kann eine anteilige Rückerstattung angeboten werden. Technische Probleme oder Serviceunterbrechungen berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung unabhängig von der Nutzungsdauer.
Rechtliche Grundlagen und Verbraucherschutz
Als deutsches Unternehmen halten wir uns strikt an die geltenden Verbraucherschutzgesetze und EU-Richtlinien. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt und werden zusätzlich zu unseren kulanten Servicebedingungen gewährt.
Gemäß dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der Verbraucherschutzrichtlinie haben Sie bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Unsere 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie erweitert diesen gesetzlichen Schutz erheblich und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Kauf unserer Services.
Bei Streitigkeiten stehen Ihnen verschiedene Schlichtungsverfahren zur Verfügung. Wir sind Mitglied der Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten und verpflichten uns zu fairen und transparenten Lösungen für alle Kundenanliegen.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.